Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, il reso e il rimborso degli ordini standard dopo la consegna. Non disciplina l’eventuale annullamento di un ordine standard prima della spedizione, che è regolato dai Termini e condizioni del servizio, né l’eventuale annullamento di purchase options Shopify, applicabile solo se il negozio attiva abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o altre formule ricorrenti o differite. Carta, PayPal, Klarna, bonifico bancario e contrassegno non costituiscono di per sé purchase options Shopify.

Se il cliente acquista in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene, senza dover fornire motivazioni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Ai fini del presente sito, la policy standard è quindi di 14 giorni dalla consegna. L’eventuale termine di 30 giorni offerto su altre piattaforme commerciali o marketplace costituisce una policy commerciale distinta e non si applica automaticamente agli ordini effettuati su veque.it, salvo diversa espressa pubblicazione.

Per una gestione più rapida, il cliente è invitato a comunicare la propria decisione di recedere compilando il modulo di richiesta reso predisposto dal venditore, disponibile anche sul sito ufficiale Veque. Il modulo è accessibile al seguente link:

https://bit.ly/veque-resi

Per delucidazioni o assistenza, il cliente può inoltre contattare il venditore via WhatsApp al +39 347 044 7188 oppure via e-mail a info@veque.it. Resta fermo che, ai sensi di legge, il recesso può essere esercitato anche mediante qualsiasi dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto; il modulo è quindi una modalità organizzativa preferenziale, ma non esclusiva. Sul sito ufficiale Veque è già pubblicato un “Modulo per richiesta reso” collegato a Google Forms.

Dopo la richiesta di recesso, il cliente restituisce il bene secondo le istruzioni operative che riceverà dal venditore. In base alle indicazioni che mi hai fornito per questo store, il costo diretto della restituzione è a carico del venditore. Il cliente non deve quindi sostenere il costo del rientro del prodotto, salvo il caso di utilizzo di modalità di spedizione difformi da quelle autorizzate o di altre condizioni non conformi alle istruzioni comunicate. L’art. 57 del Codice del Consumo prevede infatti che il consumatore sostiene il solo costo diretto della restituzione salvo che il professionista abbia concordato di sostenerlo; in questa policy, il professionista sceglie di sostenerlo.

Per ottenere il rimborso, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con il legittimo esercizio del diritto di recesso. In particolare, i capi devono risultare non lavati, non utilizzati oltre quanto necessario per provarli o visionarli, non macchiati, non alterati, non danneggiati, completi di eventuali etichette, accessori e dotazioni originarie. Il consumatore è responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e vestibilità.

In caso di recesso validamente esercitato, il venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dal momento in cui è informato della decisione di recedere. Il rimborso viene eseguito di regola utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente, salvo diverso accordo. Il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente. Il rimborso deve coprire, secondo legge, anche le spese di consegna standard e, se riscosse dal venditore come parte dell’ordine, le altre somme direttamente corrisposte al venditore.

Ove disponibile e previa verifica del servizio clienti, il venditore può offrire anche un servizio contestuale di cambio taglia, con consegna del nuovo articolo e contestuale ritiro del reso tramite vettore dedicato. Tale servizio ha natura organizzativa e commerciale e non limita il diritto di recesso legale del consumatore.

Restano ferme le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge, incluse, ove pertinenti, quelle relative a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e agli altri casi previsti dal Codice del Consumo. La presente policy sul recesso per ripensamento non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, per i quali si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

Il venditore si riserva il diritto di modificare la presente Informativa su resi e rimborsi in qualsiasi momento. Le nuove versioni si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla data di pubblicazione, fatti salvi i diritti inderogabili già maturati.

PROCEDURA DI RESO

Gentile cliente, di seguito le istruzioni per procedere ad un reso rapido e sicuro.

ISTRUZIONI
1. All’esterno del pacco che hai ricevuto, vicino all’etichetta di spedizione del corriere, troverai una piccola etichetta con il QR code del reso: inquadralo oppure vai qui
2. Compila la richiesta di restituzione, scegliendo tra ritiro a domicilio o consegna a ufficio postale o Punto Poste. Riceverai subito un’email con un riepilogo e, successivamente, l’email di Packlink con l’etichetta da stampare ed apporre sul pacco
3. Dopo aver affidato il pacco a corriere o poste, saranno necessari fino a 5 giorni lavorativi per la consegna ed ulteriori 1/5 giorni lavorativi per l’elaborazione del reso

COSTO DEL RESO
Questo servizio è interamente gratuito se si tratta di materiale difettoso o non conforme.

In caso di restituzione per errato acquisto/cambio taglia, le spese del reso verranno detratte dall'importo del rimborso.
Il costo addebitato è variabile, in base alle dimensioni del pacco:
Pacchi piccoli: 8 euro iva inclusa
Pacchi medio/grandi: 12 euro iva inclusa

Restiamo a disposizione in caso di dubbi o chiarimenti.

PROCEDURA DI CAMBIO

Nel caso in cui fosse presente un errore di scelta della taglia su www.vequefashion.com, è possibile effettuare il cambio, entro 14 giorni dalla ricezione della merce, SOLO per una diversa taglia o un diverso colore dello stesso articolo, qualora disponibile. Non è possibile cambiare il capo con un articolo differente. È previsto un solo cambio merce per singolo ordine.
Le modalità di pagamento delle spese di spedizione (rientro e riconsegna) verranno concordate in base alle necessità del cliente, con il nostro servizio assistenza all’indirizzo  vequefashion@gmail.com  oppure al numero Whatsapp +39 3470447188 specificando il codice dell’articolo che si intende cambiare. Una volta ricevuta la richiesta di CAMBIO, il customer service di  VEQUE' S.A.S. di Coppola Salvatore & C invierà al Cliente una conferma scritta con le specifiche da seguire.
La spesa di rientro merce e il costo di contrassegno (se scelto come metodo di pagamento), in caso di cambio, sono a carico del cliente e quindi non rimborsati, salvo diverse specifiche citate a inizio informativa.

Spedire il pacco a:  VEQUE' S.A.S. di Coppola Salvatore & C

Via dei Sarrasti, 55 - 84014 Nocera Inferiore (SA)
 

CONDIZIONI DI RESO E CAMBIO TAGLIA (Diritto di recesso per il consumatore (d.lgs. 206/2005)

Per inviare a VEQUE' S.A.S. di Coppola Salvatore & C uno o più resi, il Cliente è tenuto a rispettare precise condizioni:

1. Tutti gli articoli in vendita sul sito www.vequefashion.com sono consegnati al Cliente con un cartellino originale di autenticità fissato al capo. Il capo va eventualmente provato senza togliere il cartellino.
2. Il reso sarà accettato solo con i cartellini integri. Non saranno in nessun caso accettati resi con i cartellini tagliati, spezzati, staccati, rimossi o manomessi.
3. I capi da rendere non devono essere stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo.
4. I capi vanno necessariamente resi nelle medesime condizioni nelle quali sono stati spediti al Cliente e devono essere impacchettati e imballati in modo adeguato. 
5. Tutte le altre etichette del capo, sia in tessuto sia pendenti, devono essere necessariamente integre e in nessun caso rimosse dall’articolo.
6. La merce da rendere deve essere consegnata fisicamente ed unicamente al Corriere Espresso entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla data della consegna.
7. Il Cliente che desideri effettuare un cambio di taglia, colore o articolo, deve inoltrare la procedura di reso a vequefashion@gmail.com
   
8. A fronte del mancato rispetto di una delle condizioni di cui sopra,  VEQUE' S.A.S. di Coppola Salvatore & C si riserva il diritto di non accettare la merce resa e di rispedirla al Cliente a spese di quest’ultimo.

Ti esortiamo ad avere particolare cura nel provare il capo acquistato, perché articoli che presenteranno le etichette pendenti originali mancanti o danneggiate, saranno considerati irrimediabilmente deprezzati e invendibili e, pertanto, con valore pari a zero euro.

N.B. Le spese e i costi di restituzione prodotto (es. contrassegno, rientro merce, ecc.) sono in ogni caso a carico del cliente se non diversamente specificato.
 

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

Hai difficoltà? Contattaci e ti aiuteremo

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Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.